Política de Devoluciones y Cambios

En Jogana, buscamos tu satisfacción. Por eso ofrecemos opciones de cambio bajo condiciones claras.

Condiciones Generales

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fábrica.
• Producto incorrecto entregado.

No se aceptan devoluciones o cambios de:

• Productos usados.
• Productos abiertos o manipulados.
• Productos dañados por mal uso.

Plazo para Solicitudes

• El cliente dispone de hasta 3 días hábiles desde la recepción para solicitar un cambio.

Proceso de Cambio

1. Contactar a nuestro equipo vía WhatsApp o correo.
2. Enviar evidencia (fotos o videos del producto).
3. Esperar validación del caso.
4. Coordinar la recolección o entrega del nuevo producto.

Costos

• Si el error es de la tienda, Jogana cubre los costos de envío.
• En otros casos, el cliente podrá asumir costos adicionales.